局镇亮点滦南县行政审批局优化营商环境 [复制链接]

滦南县行*审批局自组建以来，以“廉洁、勤*、务实、高效”为宗旨，以优化营商环境为抓手，持续深化改革，创优发展举措，着力优化行*审批流程，不断规范服务标准、提升服务意识、创新服务理念、延伸服务内涵、提升服务质量，成功树立了行*审批局优质服务窗口形象，得到社会各界的一致好评。

内强素质外树形象

滦南县行*审批局立足于“微笑迎四方、文明展风采”，不断改进服务方式，完善服务载体，增进服务措施。在审批局一楼大厅展示“为人民服务”的口号，时刻提醒着工作人员牢记自己的使命，端正工作目的和服务方向；窗口工作人员衣冠整齐、举止优雅、行为规范、服务热情周到，同时亮明身份，出示桌牌，佩带上岗证以便群众监督；聘请了职教高级讲师对窗口工作人员进行培训，除了要保持微笑的脸，还要有微笑的声音和微笑的服务，让办事的群众享受到温馨的服务。

优化设施美化环境

滦南县行*审批局不断改善服务设施，为群众提供舒适的办事环境。一是改变窗口布局。按照办理事项的多少及办理事项分类，对窗口重新布局；人性化地设置了办事群众等待区、休息室、母婴室、无障碍通道等设施；把整体布局制成平面图悬挂于一楼大厅，便于办事群众找到要去的窗口；设置了叫号机。二是优化窗口设施。每个窗口配有旋转椅，每层设置有配套的休息椅、写字桌以及便民服务箱、饮水机等。三是美化服务环境。各处放置多盆绿色植物，张贴悬挂《文明行为规范》《文明行为公约》和《廉*公约》，大厅环境整洁，秩序井然。

提升效率亲民服务

滦南县行*审批局自组建以来，着力优化行*审批流程，提升服务质量和行*效能，构建行*审批运行新机制。一是构建实体办事大厅和网上虚拟大厅互为联动的办理模式。群众可以来大厅现场办理，也可以通过滦南县*务服务网和手机APP查询、申报、跟踪申办事项，实现网上申报一次领证，“最多跑一次”或“一次不用跑”。二是率先探索推行“一口受理、口口审批”新模式，建立“一对一”审批关系，实行一包到底，审批效率大幅提高，公共场所卫生许可等审批事项平均时限由之前的5个工作日缩短到2个工作日。三是推出“便民e点通”掌上微*务平台，推行“”限时办结制，推行“四项服务”，实行联审联验，开通“绿色通道”，打造“项目找代办，事事帮您办”服务品牌。

人文关怀亲情服务

滦南县行*审批局大力推行亲情化服务，充分体现人性化服务理念，开展了“三声、五不让”主题实践活动。“三声”即来有迎声、问有答声、走有送声，构建和谐的服务氛围。“五不让”就是不让服务对象在我这里受冷遇；不让工作和审批事项在我这里延误；不让工作差错在我这里发生；不让不良风气在我这里出现；不让机关形象在我这里受损害。通过大力推行延时服务、预约服务、首问首办负责制、联合审批等制度，为群众提供最直接、最便利、最有效的服务。为使行*权力更公开透明，把审批主体、审批内容、审批依据、审批条件、申报材料、审批程序、办理时限和收费标准的依据等事项公开，做到办事公开化，行*审批透明化。

及时回访服务到家

滦南县行*审批局畅通监督渠道，设立便民联系卡、群众信箱等，广泛听取群众的呼声和诉求，及时进行电话回访，与申办人互动交流；多渠道全方位开展免费邮寄服务，邮寄范围有营业执照、林农药经营许可证、不动产权证书、建设用地规划许可、施工图纸等等。此项活动自去年6月开展一年以来，共为广大申办人免费邮寄次件，其中邮寄到各乡镇村户次件，邮寄县外10次件，邮寄省外20次件，收到社会良好反响，真正在办事窗口和申办人之间建立起无缝连接。

来源：唐山劳动日报

文：韩志红李小伟

编辑：滦南县委网信办